Jak se klient vyhnul pokutě od ČOI za výprodejové slevy

Představte si, že jste spustili výprodej skladových zásob. Najednou přijde kontrola z České obchodní inspekce (ČOI), která tvrdí, že klamete zákazníky nepřiměřeně dlouhým trváním slevy. Podobný případ jsme nedávno řešili s klientem. Kde leží hranice mezi výprodejem a krátkodobou slevovou akcí? Přečtěte si více v článku.

Když se "výprodej" stane terčem inspektorů

Náš klient čelil nepříjemné závěru kontroly od ČOI, u kterého hrozilo uložení pokuty a dalších sankcí. Kontrola došla k závěru, že v rámci prodeje produktu došlo k porušení zákona o ochraně spotřebitele.

Inspektoři klientovi vytkli, že nabízel produkt se slevou (přeškrtnutá původní cena vs. nová nižší cena) po dobu několika měsíců. Podle jejich názoru šlo o klamavou praktiku nepřiměřeně dlouhého trvání slevové akce překračující 2 až 3 měsíce.

S klientem jsme to tak ale nenechali. Protože kromě vysoké pokuty hrozilo i velké reputační riziko, Nemluvě o případném omezení budoucích možností využití výprodeje, podrobení častějším kontrolám ze strany ČOI a hlavně negativnímu výsledku kontroly, který nám nepřišel tržně férový.

• nejde o marketingovou akci, ale o poctivý výprodej skladových zásob,
• cena se postupně snižovala, dokud se produkt nevyprodal,
• na tento případ se tedy neuplatňují pravidla na slevy, ale výprodej.

Naši argumentaci dokládala přehledná evidence klienta, která ukázala stav doprodeje a vývoj ceny. 

Na slevy a výprodej se vztahují jiná pravidla

Verdikt ČOI stál na premise, že označení "sleva" souvisí hlavně s krátkodobou slevovou akcí. Naše námitka ale argumentovala rozsudkem Krajského soudu v Plzni (sp. zn. 57 A 10/2024), který jasně říká:

"Soud nenachází zákonný, judikaturní ani doktrinální základ paušálního závěru, že sleva znamená právě a jen časově krátkou mimořádnou slevovou akci."

Jinými slovy pod slovem "sleva" nerozumíme pouze mimořádnou slevovou akci. Označení lze použít také u doprodeje (výprodej skladových zásob určitého zboží). Na doprodej se tak nebudou vztahovat nová pravidla pro slevy, které ČOI velmi přísně vymáhá. Protože klient splnil všechna zákonná pravidla pro doprodej (nebyl zde nátlak na nákup, ale doprodej daného modelu zboží). 

Inspektorát ČOI vyhověl našim námitkám

Inspektoři mají nyní v oblibě kontrolu cen, a je jedno jestli na prodejnách nebo na e-shopu. Naopak na jaře a v létě se rádi pohybují v terénu. Kontroly konkrétních prodejců poté probíhají buď přes namátkovou kontrolu zboží se slevou, monitoring e-shopu nebo na udání. 

Pokud dojde k podezření na nekalou slevovou praktiku, vyžádá si ČOI cenovou evidenci za nejméně 30 dnů před uvedením zboží do slevy.

V tomto případě jsme ale prokázali, že:

1. Skutkový stav nebyl správně zjištěn. ČOI nezdokumentovala, jak byl produkt v prodejně prezentován, jelikož už byl vyprodán.
2. Cenová výhoda byla reálná a neklamala zákazníka. Z cenové evidence produktu klienta jasně vyplynulo, že cena byla skutečně dlouhodobě snížená v důsledku výprodeje. Nikoliv nekalá obchodní praktika nepřiměřeně dlouho trvající slevové akce.
3. Výprodej vs. slevová akce. Je kriticky důležité rozlišovat mezi krátkodobou slevovou kampaní (např. Black Friday) a technickým doprodejem zbytků skladu (náš případ).

Výsledek? Ředitel inspektorátu ČOI vyhověl našim námitkám v plném rozsahu a původní kontrolní zjištění zrušil. Klient se tak vyhnul vysoké pokutě a nutností další komunikace s ČOI.

Je "nekonečná" sleva fér?

Může se zdát, že dlouhodobé slevy jsou nefér vůči spotřebiteli. Pokud ale obchodník poctivě snižuje cenu, aby se zbavil ležáků na skladě v rámci výprodeje, využívá pouze standardní tržní postup.

Etický problém vidíme až ve chvíli, kdy prodejce slevu uměle "recykluje" nebo lže o její délce, aby vyvolal FOMO efekt u kupujících. V našem případě ale šlo o transparentní proces vyklízení skladu, což hodnotíme jako naprosto férový přístup a ČOI s naším pohledem souhlasí.

3 kroky, co právně pohlídat při výprodeji (nejen) na e-shopu

Na základě této zkušenosti doporučujeme všem prodávajícím:

1. Veďte si detailní cenovou evidenci. Musíte být schopni kdykoliv doložit, za jakou cenu se produkt prodával nejen před slevou (v souladu se slevovým pravidlem 30 dnů před uvedením zboží do slevy), ale i v průběhu nabízení výprodejové slevy. Správně máte mít cenovou evidenci za 3 roky zpětně.
2. Rozlišujte komunikaci. Pokud jde o výprodej posledních kusů, označte jej jako "Doprodej" nebo "Výprodej". Tím jasně signalizujete důvod slevy a je to další argument pro vás pro případ kontroly.
3. Dávejte si pozor na nátlak na spotřebitele. Vyhněte se odpočtům času nebo hláškám o konci akce, pokud neodpovídá realitě. Právě tyto prvky mění správně nastavený výprodej v klamavou praktiku.

Potřebujete správně nastavit vaše pravidla pro výprodej a slevy?

Pravidla pro slevy se v posledních letech výrazně zpřísnila a hranice mezi chytrým marketingem a protiprávním jednáním je tenká. Nečekejte, až k vám přijde kontrola z ČOI, které nabírají na intenzitě.

Pokud máte dotazy k tomu, jak správně nastavit výprodeje nebo jak se bránit proti kontrolnímu protokolu, tak se nám ozvěte, rádi s vámi probereme vaši konkrétní situaci a doporučíme vhodný postup.

Autoři:

Pavla Vybíralová, spoluzakladatelka advokátní kanceláře Legitas

Šimon Kropík, právník advokátní kanceláře Legitas