Přes 50 % e-shopů pohořelo v roce 2025 u ČOI kvůli slevám

Hranice mezi chytrým marketingem a nekalou praktikou je tenčí, než si myslíte. Na českých e-shopech se často setkáte s 50% slevou, která na webu svítí několik měsíců v kuse, nebo "super cena", u které nevíte, jestli je opravdu super nebo se e-shop pouze snaží nalákat zákazníka na běžnou cenu produktu. Pro e-shopy se hra se slevami stává čím dál tím nebezpečnější hrou s ohněm. Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejnila výsledky za rok 2025 a čísla mluví jasně: více než polovina kontrol skončila porušením zákona a byly rozdány pokuty ve výši přes 38 milionů korun.

Rok 2025 v číslech

Pokud jste si mysleli, že se v "akčních cenách" stále ještě dá trochu kličkovat, statistiky vás zklamou. ČOI se v loňském roce na slevy zaměřila s nebývalou intenzitou:

• 1 432 kontrol proběhlo napříč celým trhem včetně e-shopů.
• 734 pochybení odhalili inspektoři (51,26 % prodejců).
• 38 661 500 Kč činí celková hodnota pokut.

Největší chyby e-shopů při uvádění slev

Co je pro e-shopy největším kamenem úrazu? Podle ČOI to je základní pravidlo pro uvádění slev, které je prosté, ale v praxi na něm obchodníci nejvíce pohoří. Podle zákona musíte u slevy produktu uvést nejnižší cenu, za kterou jste zboží prodávali v posledních 30 dnech před zahájením marketingové akce, před zahájením slevy pro spotřebitele. Tuto povinnost porušilo v roce 2025 celkem 324 prodejců.

Příklad špatně uvedené slevy: E-shop uvádí, že cena zlatého prstenu s bílými krystaly je o 80 % nižší a z původních 6 050 Kč nyní stojí pouhých 1 990 Kč. Sleva v tomto příkladu neodpovídá 80 %. Zároveň u produktu uvádí, že je téměř vyprodaný, tudíž na spotřebitele je vyvíjen tlak, aby si prsten ve slevě rychle koupil, jinak se vyprodá. ČOI vyžaduje, aby u všech produktů byla napsána nejnižší cena za posledních 30 dní před slevou. Když uvedena není, hrozí e-shopu pokuta.

Kromě neuvádění nejnižší ceny za posledních 30 dní si ČOI dává nově pozor i na kreativní obcházení oznamování slev. Ve své zprávě ČOI vytýká marketingové kličky e-shopů, které místo slova "sleva" uvádí nápisy jako "SUPER cena", "cena s aplikací" nebo "ušetříte 50 %".

Příklad uvedení štítku "Výhodná cena právě nyní": Tím, že u produktu není výslovně uvedeno, že jde o slevu, ale pouze uvádí, že jde o "Výhodná cena právě nyní" v kombinaci s dalšími údaji o mega ceně, může e-shop takto obcházet pravidlo pro uvádění nejnižší ceny za posledních 30 dní. Zároveň vytváří dojem, že nabízená cena je mimořádně výhodná, i když ve skutečnosti nemusí znamenat reálnou úsporu. Odkazování na doporučenou maloobchodní cenu nenahradí pravidla pro komunikaci výhodnějších nabídek pro spotřebitele (slev). ČOI se nyní na tyto praktiky zaměřuje a rozdává pokuty.

ČOI pokutuje i věčné slevy, kdy výrobek je prezentován jako zlevněný nepřiměřeně dlouhé období. Podle ČOI ale sleva musí být časově omezená. Období, během kterého sleva z ceny platí, ve srovnání s obdobím, během kterého je zboží prodáváno za plnou cenu nesmí být "nadměrně dlouhé". Pokud máte produkt ve slevě dlouhou dobu, musí být řádně odůvodněná. ČOI totiž může dlouhodobou slevu vyhodnotit jako nekalou praktiku. 

Snaha o trh s férovými cenami

Pravomoci ČOI, které přinesla novela zákona o cenách (účinná od ledna 2025), udělaly z inspekce "cenový orgán" s právem kontrolovat vaši vnitřní evidenci.

Má to ale hlubší smysl než jen vybírání pokut. Jde o tržní férovost, která hlídá transparentní jednání prodejců. Pokud zákazník vidí slevu, má právo vědět, jestli je skutečná, nebo jen uměle vytvořená z nadsazené doporučené ceny.

3 body, na které se zaměřit, abyste prošli kontrolou ČOI i v 2026

Aktivita ČOI nepolevuje ani v roce 2026. Nechcete být součástí letošních statistik? Tady je návod, co si ve firmě okamžitě pohlídat:

1. Pravidlo 30 dnů: U každé slevy uvádějte nejnižší cenu za posledních 30 dnů před zahájením marketingové kampaně nebo slevy. Díváte se před zahájením kampaně 30 dní nazpět, která byla nejnižší prodejní cena zboží a tu uvedete.
2. Konec nekonečných slev: Pokud máte produkt ve slevě nepřiměřeně dlouhou dobu, upravte slevu na cenu běžnou. Pokud by ČOI kontrolovala váš e-shop, musíte být schopni slevu a její délku řádně odůvodnit. Je to velmi individuální.
3. Cenová evidence: Veďte si řádnou cenovou evidenci, kterou pro případ kontroly ČOI doložíte. Podle zákona ji musíte vést až 3 roky zpětně.

Získejte jistotu, že vás kontrola od ČOI nezaskočí

Věříme, že moderní právo nemá byznys brzdit, ale chránit ho před zbytečnými riziky. Pomůžeme vám nastavit vaše marketingové kampaně a e-shopy tak, aby byly prodejně úspěšné, ale zároveň právně neprůstřelné.

Máte pochybnosti, zda jsou vaše marketingové kampaně v souladu s aktuální pravidly, které ČOI vymáhá? Ozvěte se nám na konzultaci. Získáte jistotu a vyhnete se zbytečným pokutám.

Autorky:

Pavla Vybíralová, spoluzakladatelka advokátní kanceláře Legitas

Liliana Kuželková, právnička advokátní kanceláře Legitas