Nové „štítky“ pro e-shopy: EU zavádí jednotné značení záruk

Zatímco u jednoho produktu svítí "záruka 5 let", u jiného "garance kvality" a u třetího jen malý odkaz na obchodní podmínky. Pro zákazníka je to chaos a pro poctivého prodejce nefér boj s někým, kdo si pojmy ohýbá podle potřeby. Tomu je ale konec, protože Evropská komise přijala prováděcí nařízení (EU) 2025/1960, které do světa e-commerce vnáší jasný řád a barvy.

Od 27. září 2026 vstupuje v účinnost nařízení, které mění oznámení záruky v přísně sledovanou grafickou disciplínu. A všechny e-shopy se na to musí připravit.

Co je to "EU Guarantee label"?

1) Zákonná záruka – harmonizované oznámení

Harmonizované oznámení o zákonné záruce je povinné připomenutí existence zákonné dvouleté záruky, které musí být v místě prodeje (i online) zřetelně vidět a nesmí se nijak graficky upravovat. 

Takto bude vypadat na vašem webu:

2) Dobrovolná "obchodní" záruka – harmonizovaný štítek:

Pokud nabízíte zákazníkům obchodní záruku nad rámec zákona, musíte na produktu zajistit harmonizovaný štítek "GARAN".

Příklad z praxe: Výrobce špičkových monitorů chce zákazníky ujistit o kvalitě, a proto ke standardním 2 letům ze zákona přidá "3letou záruku na trvanlivost celého zařízení" bez jakéhokoliv příplatku.

Takto bude vypadat na vašem webu. Graficky budete moci upravit jen tato označení:

• Brand/Trademark → nahradíte jménem prodejce

• XX → nahradíte délkou obchodní záruky v letech

• Model identifier → které nahradíte identifikací značkou modelu

Součástí oznámení a štítku je QR kód, který kupujícího po naskenování přesměruje na portál Your Europe s podrobnými informacemi o jeho právech ze záruky.

Na co e-shopaři nejčastěji naráží?

Zkušenost ukazuje, že e-shopaři často podceňují technické a grafické přesnosti. Nařízení přesně definuje barvy, písmo (Inter) i minimální velikost štítku (95x100 mm).

Prodejci také mnohdy slibují záruku, kterou jim ale výrobce smluvně nepotvrdil. U nového štítku "GARAN" nese odpovědnost ten, kdo informaci zveřejní. Pokud jako e-shop vyvěsíte štítek výrobce, musíte mít jistotu, že informace o záruční době je správná a výrobce je prodejci zpřístupnil.

Na první pohled se může zdát, že přikazovat přesný odstín modré barvy pro informaci o záruce je vrchol byrokracie. Ale má to hlubší smysl. Ve světě generativní AI a digitálního marketingu je důvěra zákazníka nejvzácnější měnou.

Tento "velký úklid" v zárukách dává poctivým firmám štít proti těm, kteří parazitují na vágních slibech o dlouhověkosti. Je to krok k férové hře, kde o vítězi rozhoduje kvalita produktu, ne kreativita marketéra v šedé zóně zákona.

Čas běží a úprava obalů i online rozhraní není otázkou jednoho odpoledne. Doporučujeme začít hned:

1. Příprava grafiky: Upravte štítek "GARAN" podle povinných parametrů (font Inter, povinné barvy, úprava položek).

2. Umístění a velikost na produktu (Offline): Pokud oznámení a štítek "GARAN" umisťujete na samotné fyzické produkty, musí mít určitou velikost. Oznámení o zákonné minimálně formát A4 a štítek "GARAN" minimálně 95 x 100 mm.

3. Implementace na web: Na webu musí být oznámení a štítek umístěny vždy barevně. Musí být zobrazeny jako předsmluvní informace, tedy předtím, než zákazník odešle objednávku (typicky detail produktu nebo košík). V online rozhraní může být štítek "GARAN" zobrazen ve zkrácené podobě, která se rozbalí (full view) po kliknutí nebo najetí myší.

4. Revize dodavatelských řetězců: Komunikujte s výrobci už nyní. Budou to oni, kdo musí na obaly umístit správnou verzi štítku s identifikátorem modelu a značkou.

Máte dotazy k tomu, jak přesně implementovat nové štítky do vašeho e-shopu, aby ladily s designem a přitom splňovaly přísné normy? Nebo si chcete jen potvrdit, že vaše stávající záruční podmínky nebudou po 27. září 2026 "nelegální"?

Pro více informací nás kontaktujte přes Calendly.

Autorka: 

Liliana Kuželková, právnička advokátní kanceláře Legitas