Na internetu dnes vyřídíme téměř všechno — nákupy, služby, rezervace i platby. Ne pro každého je to ale stejně jednoduché. Lidé se zrakovým, sluchovým či jiným omezením často naráží na technické překážky, kvůli kterým si běžné online služby nemohou snadno vyřídit sami. Tomu se bude muset prostředí na internetu podřídit už od 28. června 2025. A nebude to bez práce. 

Zajistit srozumitelné texty, titulky u videí a podcastů, popisky obrázků, ovládání klávesnicí, kompatibilita se čtečkami obrazovky, dostatečný kontrast barev, ale také úpravy obchodních podmínek.

Většina e-shopů musí nové povinnosti splnit už od 28. 6. 2025. Přechodné období (5 let) se vztahuje jen ty internetové stránky a mobilní aplikace, které po tomto datu nebudou aktualizovány nebo upravovány.

Čekáte na kontrolu nebo máte e-shop pod kontrolou?

Připravili jsme 10 nejčastějších otázek a odpovědí, které řeší provozovatelé e-shopů v souvislosti s tímto zákonem.

1. Provozuji malý e-shop s ručně vyráběnými šperky, jsem OSVČ a moje roční obraty jsou velmi nízké (např. 1 300 000 Kč). Investovat desítky tisíc korun do úprav webu, které by mi zajistily plnou EAA přístupnost, je pro mě značný náklad. Mám v takovém případě výjimku?

Ano, pravděpodobně můžete uplatnit výjimku jako mikropodnik. EAA chrání nejmenší podniky s méně než 10 zaměstnanci a obratem pod 2 miliony EUR. Váš e-shop velmi pravděpodobně bude spadat do této kategorie. Pro takové e-shopy by plné splnění všech požadavků mohlo představovat nepřiměřenou zátěž. Přesto je vhodné zajistit alespoň základní přístupnost (např. srozumitelný text, dobrý kontrast barev).

2. Náš e-shop prodává komplexní 3D modely a textury pro profesionální grafiky, jejichž zobrazení vyžaduje speciální prohlížeče, které nejsou běžně přístupné pro asistenční technologie. Úprava platformy by znamenala roky vývoje a vysoké náklady. Můžeme uplatnit výjimku? 

Ano, je zde šance na uplatnění výjimky z důvodu nepřiměřené zátěže, zejména kvůli technické náročnosti a disproporčním nákladům spojených s adaptací vysoce specializovaného obsahu a funkcionalit. Je důležité prokázat, že neexistují žádná přiměřená a ekonomicky únosná alternativní řešení, která by zajistila přístupnost těchto specifických 3D modelů. Nicméně, i v takovém případě byste museli zajistit přístupnost ostatních částí e-shopu (registrace, košík, platby, běžné textové informace) a poskytnout alternativní způsoby pro získání informací o 3D modelech (např. detailní textové popisy, technické specifikace pro software třetích stran, kontaktní linku). Výjimka by se tedy vztahovala jen na nepřiměřeně náročné části.

3. Pokud mám B2B-only e-shop, který je veřejně dostupný i bez přihlášení (akorát nákup lze dokončit až po přihlášení), musí splňovat EAA? (tzn. běžný spotřebitel nemůže nakoupit)

Ano, veřejně dostupné části e-shopu, i když je nákup umožněn až po přihlášení pro B2B zákazníky, musí splňovat požadavky na přístupnost. Ačkoli spotřebitel nemůže dokončit nákup, může si prohlížet produkty, informace a procházet webové stránky, a proto je potřeba požadavky na přístupnost splňovat i na těchto veřejných částech B2B e-shopů. Pokud by byl e-shop kompletně zamknutý pod přihlášení, potom by požadavky na přístupnost dodržovat nemusel.

4. Mám B2C-focused e-shop, který prodává maloobchodně spotřebitelům, živnostníkům a malým firmám. Mohu v obchodních podmínkách uvést, že sekce zákaznického účtu (viditelné pouze po přihlášení) nemusí splňovat všechny požadavky EAA? Tzn. e-shop splňuje EAA jen na "veřejných podstránkách".

Ne. Přístupnost podle EAA platí pro celý e-shop včetně zákaznických účtů, protože i ty tvoří součást poskytované služby (správa objednávek, osobních údajů, plateb). Takové ustanovení by nebylo platné a mohlo by vést k pokutám ze strany ČOI. Zákaznický účet je nedílnou součástí služby elektronického obchodu (umožňuje správu objednávek, osobních údajů, plateb atd.). Proto musí být i tyto sekce přístupné v souladu s EAA.

5. Pokud mám e-shop/portál, který obsahuje sekce viditelné jen pro vlastní zaměstnance, musí tyto sekce splňovat EAA? (formuláře pro interní procesy, administrace e-shopu atd.)

Ne, tyto neveřejné a pro spotřebitele neviditelné sekce nemusí splňovat požadavky na přístupnost. Interní systémy a sekce určené výhradně pro zaměstnance (např. administrace e-shopu, interní formuláře pro HR, intranet atd.) nespadají pod definici "služeb" poskytovaných spotřebitelům.

6. Mám e-shop, který prodává pouze digitální produkty (e-knihy, software ke stažení, online kurzy). Vztahuje se na mě EAA?

Ano, vztahuje. EAA se výslovně vztahuje na poskytování digitálních služeb, kam spadají i prodeje e-knih, softwaru a dalších elektronických produktů, předplatná. I když se jedná o nehmotné zboží, samotný e-shop jako služba elektronického obchodu musí být pro spotřebitele přístupný. Na váš e-shop by se vztahovalo EAA, i pokud by např. sloužil pouze k registracím a platbám za vstupenky na akce a workshopy, které pořádáte.

7. Mám kamennou prodejnu a pro objednávky zboží využívám jednoduchý webový formulář, kde si zákazníci zboží rezervují k osobnímu odběru v prodejně. Na webu není žádná možnost platby online. Musí tento formulář splňovat EAA?

Ano, musí. Přestože se nejedná o plnohodnotný e-shop s online platbou a doručením, webový formulář pro rezervaci zboží představuje e-commerce interakci, která je součástí služby poskytované spotřebitelům. Proto musí být tento formulář přístupný v souladu s EAA.

8. Provozuji e-shop, který funguje jako online tržiště (marketplace), kde prodávají různí prodejci. Já sám nic neprodávám, pouze zprostředkovávám prodej. Kdo odpovídá za EAA?

Primární odpovědnost máte vy jako provozovatel platformy – musíte zajistit přístupnost rozhraní, registrací, plateb či vyhledávání. Nicméně, je v zájmu provozovatele stanovit prodejcům pravidla týkající se přístupnosti jejich nabídek a informací, jelikož nedostatečná přístupnost ze strany prodejců by mohla ovlivnit celkovou přístupnost platformy. V ideálním případě by platforma měla prodejcům nabízet nástroje a možnosti pro vytváření přístupných záznamů produktů.

9. Provozuji e-shop, který prodává zakázkovou výrobu (např. nábytek na míru, šité oblečení). Zákazník si na webu nakliká parametry, ale finální cena a objednávka se řeší individuálně po konzultaci. Musí být takový e-shop EAA compliant?

Ano, musí. I když se jedná o zakázkovou výrobu a finální objednávka se dokončuje offline, webová stránka, která umožňuje zákazníkům konfigurovat a poptávat takové produkty, je stále součástí služby elektronického obchodu. Spotřebitelé s ní interagují za účelem zahájení nákupu, a proto musí být přístupná.

10. Mám mobilní aplikaci, přes kterou lze objednávat jídlo z restaurací (jako Wolt nebo Dáme jídlo). Vztahuje se na mobilní aplikace EAA?

Ano, vztahuje. EAA se výslovně vztahuje nejen na webové stránky, ale i na mobilní aplikace. Pokud vaše aplikace slouží k poskytování služby elektronického obchodu (objednávání jídla, platby), musí splňovat požadavky na přístupnost pro uživatele se zdravotním postižením.

Dobrá zpráva na závěr
Novou povinnost přístupnosti vyřešíme za vás. Rychle, srozumitelně a včas. Připravili jsme praktický balíček služeb, díky kterému budete mít splněno.

E-shop Accessibility Check

Kontrola přístupnosti e-shopu

1. Zjistíme, zda a v jakém rozsahu se na vás nové povinnosti vztahují.

2. Připravíme veškeré dokumenty, které musíte mít. 

Prohlášení o přístupnosti

Implementace do obchodních podmínek

Harmonogram přístupnosti webu

🤝 Praktický přístup

Nezahltíme vás paragrafy, ale dodáme srozumitelné výstupy, které rovnou použijete na webu. Pomůžeme vypracovat interní harmonogram přístupnosti webu, který slouží i pro případnou kontrolu ČOI.

Kolik E-shop Accessibility Check stojí?

Základní cena za E-shop Accessibility Check je 4 990 Kč bez DPH.